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Conditions générales

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

  1. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;
  2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
  3. Accord à distance : un accord dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, il est fait usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord. ;
  4. Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient ensemble dans la même pièce au même moment ;
  5. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
  6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
  7. Jour : jour calendaire ;
  8. Transaction de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale dans le temps ;
  9. Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Cosme Style de vie

Adresse professionnelle et de visite : Brinkhorst 17, 9751AS, Haren

Numéro de téléphone : 050-5351301

Adresse e-mail : info@cosmelifestyle.nl

Numéro de Chambre de Commerce : 54000858

Numéro de TVA : NL851110502B01

Article 3 – Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque

Contrat à distance conclu entre entrepreneur et consommateur.

  1. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.
  2. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être lu par le consommateur. être facilement stockés sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
  3. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions générales spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se fier au disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :

le prix incluant les taxes ;

les éventuels frais de livraison ;

la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires pour cela ;

si le droit de rétractation s'applique ou non ;

le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat ;

le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai d'honoration du prix ;

le montant du tarif pour les communications à distance si les coûts d'utilisation de la technologie pour les communications à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base ;

si le contrat est archivé après sa conclusion, comment il peut être consulté par le consommateur ;

la manière dont le consommateur peut prendre connaissance des actions qu'il ne souhaite pas avant de conclure le contrat, ainsi que la manière dont il peut y remédier avant la conclusion du contrat ;

les langues possibles dans lesquelles, outre le néerlandais, l'accord peut être conclu ;

les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et

la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'un accord qui s'étend à la livraison continue ou périodique de produits ou de services.

Article 5 – L'accord

  1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut - dans le cadre juridique - s'informer si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande en motivé ou d'assortir des conditions particulières à l'exécution.
  5. L'entrepreneur enverra au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
  6. l'adresse de visite de l'agence de l'entrepreneur où le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ;
  7. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
  8. les informations incluses à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;

Article 6 – Droit de rétractation à la livraison des produits

  1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par ou pour le compte du consommateur.
  2. Pendant cette période, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il restituera le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, un maximum des frais de retour sera à sa charge.
  2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 30 jours après le retour ou l'annulation.

Article 8 – Le prix

1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix résultant de modifications des taux de TVA.

  1. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
  2. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
  3. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
  4. ceux-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou
  5. le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
  6. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 9 – Conformité et Garantie

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux conditions indiquées à la date.
    1. dispositions légales existantes et/ou réglementations gouvernementales avant la conclusion de l'accord.
    2. Un système proposé à titre de garantie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations que le consommateur peut faire valoir envers l'entrepreneur en cas de manquement dans l'exécution des obligations de l'entrepreneur en vertu de la loi et/ou du contrat à distance. .

    Article 10 – Livraison et exécution

    1. L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
    2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.
    3. Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison plus long n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard un mois après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
    4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard 30 jours après la dissolution.
    5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
    6. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf convention contraire expresse.

    Article 11 – Paiement

    1. Lorsque cosmelifestyle.nl aura reçu le paiement intégral, les marchandises commandées seront livrées. Les paiements partiels ou ultérieurs ne sont actuellement pas possibles sur cosmelifestyle.nl.
    2. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.
    3. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au consommateur à l'avance.

    Article 12 – Procédure de réclamation

    1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
    2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, entièrement et clairement décrit, après que le consommateur a découvert les défauts.
    3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
    4. Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.

    Article 13 – Litiges

    1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

    1. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution d'accords relatifs aux produits à livrer ou à livrer par cet entrepreneur peuvent être soumis tant par le consommateur que par l'entrepreneur à la commission des litiges de Thuiswinkel, boîte postale, dans le respect des dispositions ci-dessous. 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).
    2. Un litige ne sera traité par la Commission des Litiges que si le consommateur a préalablement déposé sa réclamation auprès de l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
    3. Le litige doit être soumis par écrit à la Commission des litiges au plus tard trois mois après la naissance du litige.
    4. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des Litiges, l'entrepreneur est lié à ce choix. Si l'entrepreneur le souhaite, le consommateur doit indiquer par écrit, dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur, s'il le souhaite ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'a pas connaissance du choix du consommateur dans un délai de cinq semaines, il a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
    5. La Commission des Litiges statue dans les conditions fixées par le règlement de la Commission des Litiges. Les décisions de la Commission des litiges sont prises sous forme d'avis contraignants.
    6. La Commission des Litiges ne traitera pas un litige ou interrompra le traitement si le

    l'entrepreneur a obtenu un sursis de paiement, a fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales avant qu'un litige n'ait été traité par la commission lors de l'audience et qu'une décision finale n'ait été prise.

    1. Si, outre la Commission des litiges de Thuiswinkel, une autre commission des litiges reconnue ou affiliée à la Stichting Commissions des litiges pour la consommation (SGC) ou à l'Institut des plaintes en matière de services financiers (Kifid) est compétente, la Commission des litiges de Thuiswinkel est seule compétente pour les litiges concernant principalement au mode de vente à distance ou de prestation de services. Pour tous les autres litiges, l'autre commission des litiges reconnue affiliée à la SGC ou au Kifid.

    Article 14 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

    Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support de données durable.

    Article 15 – Données personnelles et vie privée

    1. L'entrepreneur traitera les données du consommateur uniquement conformément à sa politique de confidentialité et prend en compte les réglementations et législations applicables en matière de confidentialité.
    2. L'entrepreneur considère qu'il est très important de traiter les informations fournies par le consommateur avec soin et confidentialité. Lorsque le consommateur visite le site Internet et/ou passe une commande, diverses données sont collectées afin de fournir au consommateur un service optimal.
    3. Les données du consommateur sont enregistrées par l'entrepreneur dans une base de données qui est utilisée exclusivement pour la communication avec ses clients conformément à la loi sur la protection des données personnelles.
    4. Le site Web peut contenir des publicités de tiers ou des liens vers d'autres sites. L'entrepreneur n'a aucune influence sur la politique de confidentialité de ces tiers ou de leurs sites et n'en est pas responsable.
    5. Le consommateur est toujours libre de demander à l'entrepreneur quelles données le concernant ont été traitées. Le consommateur a le droit de consulter et de rectifier ses données. Si le consommateur souhaite que ses données soient supprimées de la base de données, il peut l'indiquer par écrit par courrier ou par e-mail. Les modifications sont saisies et traitées immédiatement.

    CONDITIONS SPÉCIFIQUES

    Applicabilité des conditions générales

    Les présentes conditions générales de livraison s'appliquent à tous les accords que vous concluez avec cosmelifestyle.nl. En commandant, vous acceptez les conditions générales de livraison. Cosmelifestyle.nl livre les commandes aux Pays-Bas. La livraison en dehors des Pays-Bas est possible dans une mesure limitée.

    Conditions de demande
     Ces conditions de livraison et de paiement de cosmelifestyle.nl sont disponibles sur demande.

    La livraison a lieu jusqu'à épuisement des stocks. Tous les prix mentionnés incluent la TVA.

    Vous serez toujours informé
    Tous les produits sont généralement disponibles en stock. Il peut toutefois arriver qu'un article soit temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, vous serez généralement informé dans un délai d'un mois et cosmelifestyle.nl conservera votre commande.

    Changement d'adresse
    Les clients sont tenus d'informer cosmelifestyle.nl de tout changement d'adresse. Tant que cosmelifestyle.nl n'a pas reçu d'avis de déménagement, vous êtes réputé résider à la dernière adresse connue de cosmelifestyle.nl et vous restez responsable des articles que vous avez commandés et qui ont été livrés à l'ancienne adresse.

    Que se passe-t-il si je ne récupère pas le colis au bureau de poste/point service ?

    Si vous ne récupérez pas votre colis, il nous sera retourné. Le colis sera alors enregistré par nos soins comme « non collecté » : nous facturerons alors 10 € de frais de dossier pour cela. Le montant restant de la commande vous sera remboursé - de la même manière que vous avez initialement payé la commande.

    Si vous regrettez votre commande et souhaitez annuler la commande, vous devez récupérer le colis puis nous le retourner. De cette façon, il ne sera pas enregistré comme un colis « non collecté » !

    Expéditions à l'étranger
    Cosmelifestyle.nl expédie des produits dans presque tous les pays européens.

    Cosmelifestyle.nl se réserve le droit de refuser les expéditions à l'étranger sans indication de motifs.

    Payer
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    Procédure de réclamation
    Si vous avez une réclamation concernant un produit livré par cosmelifestyle.nl, vous pouvez contacter Cosmé Lifestyle.nl

    Responsabilité
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